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Este conselho foi formado pela Travelport em 2019 para facilitar a colaboração necessária em todo o setor para garantir o sucesso do NDC. Ele é composto por um grupo geograficamente diverso de companhias aéreas, agências, gerentes e provedores de viagens corporativas de empresas, como American Airlines, Qantas, United Airlines, American Express Global Business Travel, AmTrav, dnata Travel e UBS.
Para conduzir o estudo, os membros do Conselho de Liderança do NDC priorizaram individualmente uma seleção de 18 recursos de serviço e, em seguida, separadamente, identificaram aqueles que têm potencial para retardar o progresso se não forem suportados – chamados de bloqueadores.
Os resultados revelaram quais das capacidades são as principais prioridades e os bloqueadores e, portanto, consideradas pelo Conselho como obrigatórias para o sucesso da implementação do NDC. São estes:
| ITEM | VOTOS BLOQUEADORES | VOTOS PRIORIDADE |
| Mudanças iniciadas pelo cliente – itinerário (trocas) | 21 (96%) | 2 |
| Recuperar um pedido | 20 (91%) | 1 |
| Cancelamento do pedido – reembolso | 20 (91%) | 3 |
| Mudanças iniciadas pela companhia aérea – mudança na programação de voos | 20 (91%) | 4 |
| Mudanças iniciadas pela companhia aérea – cancelamento do voo | 19 (86%) | 6 |
| Cancelamento do pedido – cancelar | 18 (82%) | 5 |
Os resultados mostraram um forte consenso entre os participantes de agências e das companhias aéreas sobre as seis capacidades prioritárias. No entanto, a demanda por pagar usando 3D-Secure, adicionar recursos auxiliares e seleção de assentos foi consideravelmente maior entre companhias aéreas e provedores de viagens corporativas. O histórico de pedidos também mostrou alta demanda entre as agências de viagens.
“Temos fornecido NDC por vários anos e envolvemos nossos clientes em cada etapa do processo de implantação para melhorar continuamente o processo de compra, venda e manutenção do padrão. Esta pesquisa detalhada sobre as necessidades prioritárias de serviço valida a direção que tomamos até o momento. Ele também destaca o fato de que a funcionalidade principal está em vigor e que agora estamos focados em recursos específicos de situação. Para esse fim, estamos trabalhando com nossas companhias aéreas parceiras para permitir que seus programas NDC e nossos clientes de agências integrem o conteúdo em seus fluxos de trabalho”, diz o chefe global de Estratégia do Cliente da empresa, Kyle Moore.
Os resultados completos desta análise podem ser encontrados neste link.
